O CIO global da MetLife reflete sobre a experiência do hackathon e parabeniza Cary

Hackathon global da MetLife

por Sarah Glova – 30 de agosto de 2023

CARI —A MetLife organizou recentemente um hackathon virtual com mais de 2.700 participantes em 350 equipes regionais, e a equipe vencedora contou com dois funcionários da NC do Global Technology Hub da MetLife em Cary.

Os vencedores apresentaram um rastreador de sinistros em tempo real que ajudaria os clientes da MetLife a entender o processo de sinistros de seguros e encontrar atualizações em tempo real. De acordo com Mark Pipitone, chefe de assuntos corporativos da MetLife na Carolina do Norte, a ideia do Tracker da equipe vencedora deverá ser lançada para os clientes até o final do ano. Ele também compartilhou que os vencedores receberão coaching da Equipe de Liderança Executiva e créditos de desenvolvimento profissional.

E como o hackathon foi um grande sucesso, disse Pipitone, o evento poderia se tornar um evento regular na MetLife.

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Confira o que Pawan Verma, diretor global de informações da MetLife, tem a dizer sobre a primeira experiência de hackathon da MetLife.

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Criar uma cultura de inovação é fundamental à medida que as empresas competem por quota de mercado. Os líderes estão sempre em busca de ideias novas e criativas para mover o ponteiro neste espaço. Uma maneira de pensar diferente é aproveitar a criatividade e o pensamento excelente dentro da sua empresa por meio de um Hackathon.

Pawan Verma, diretor global de informações da MetLife

Na MetLife, acabamos de encerrar um evento Global Hackathon onde mais de 2.700 funcionários atuais de todos os departamentos, funções e regiões se inscreveram para 'Hack to the Future of Customer Care'. Durante o desafio de quatro semanas, os participantes idealizaram, aperfeiçoaram e apresentaram ideias inovadoras para melhorar a experiência do cliente. As equipes do Hackathon desenvolveram mais de 300 soluções exclusivas e tecnológicas que têm o poder de impulsionar iniciativas de negócios e aumentar a eficiência.

Aprendemos muito – desde impulsionar o envolvimento global até aumentar a nossa cultura de engenharia. Aqui estão algumas lições que tiramos do nosso evento, bem como dicas a serem lembradas para impulsionar a inovação, a experimentação e a colaboração:

Eliminando silos para alimentar a inovação. A inovação é tarefa de todos. Eliminar silos e promover a colaboração entre organizações é um grande passo para impulsionar a inovação. Os participantes do Hackathon eram de diferentes idades e sexos, vieram de diferentes geografias e trabalharam em diferentes equipes, o que contribuiu muito para promover novos conceitos. Alguns membros da equipe nem se conheciam antes de serem designados. Esses grupos multifuncionais realmente aproveitaram o talento e a experiência uns dos outros para criar soluções vencedoras em apenas algumas semanas.

Inovação não é perseguir o brinquedo novinho em folha. Nosso Hackathon forneceu orientações claras aos participantes enquanto eles partiam para criar soluções: apresentar ideias que ajudarão a melhorar a experiência do cliente. Não se tratava de desenvolver algo legal que não causasse impacto no cliente. Tudo o que você faz como organização deve girar em torno da experiência do cliente, e um Hackathon não é diferente. Ofereça uma oportunidade para os participantes criarem soluções reais para seus desafios de negócios, e todos ganham.

Destacar e investir nos colaboradores. Reunir funcionários para resolver um desafio promove networking e engajamento – e facilita excelentes experiências de aprendizagem e oportunidades de desenvolvimento de habilidades. Também é uma ótima maneira de identificar as habilidades ocultas dos funcionários. Para funcionários que trabalham remotamente ou no escritório, um Hackathon pode servir como um ponto de conexão e construir cultura, vibração no escritório e maior envolvimento.

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Um vencedor. Muitas ideias. Nosso Hackathon identificou uma equipe vencedora global que deverá receber financiamento para sua ideia por meio do Fundo de Experimentação da MetLife, um fundo de dinheiro reservado todos os anos para que os funcionários testem novas ideias. A solução criada por uma equipe transversal (incluindo dois colegas que trabalham em nosso Cary, NC Global Technology Hub), o Real-time Claim Tracker, ajuda os clientes a entender exatamente onde sua reivindicação de seguro está no processo e compartilha atualizações em tempo real . Além da solução vencedora, o evento resultou em centenas de conceitos exclusivos que têm o potencial de beneficiar significativamente a MetLife nos próximos anos.